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【新型app】三井住友信用卡客户数据,利用EC和邮购服务的老年人增加

2020年05月14日 衣食住行

日本三井住友信用卡公司通过分析客户的信用卡使用数据发现,随着对新型冠状手机的警戒性不断提高,消费行为明显发生了变化。与几乎没人警戒的1月份相比,在自肃氛围浓厚的3月份,信用卡的利用人数、件数和金额均下降。另一方面,利用“EC(电子商务)商城和邮购服务”的老年人大幅增加,这种消费行为的变化引人关注。三井住友信用卡表示,EC网站需要比以往更多地考虑方便老年人使用的操作性以及画面构成和表现。

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三井住友信用卡对该公司发行的信用卡的使用数据实施了处理和统计,由此在不识别持卡人及利用门店的情况下,与顾客时间公司共同进行分析并于5月7日公布了分析结果。比较2019年与2020年1~3月使用该公司信用卡支付的人数和件数发现,2020年1~3月的用卡人数和件数均增加。这被认为是推进无现金支付的结果。为预防2019年10月1日提高消费税税率导致消费低迷,政府实施了为期9个月的无现金支付积分返还措施。在加入无现金支付服务的店铺购物时,使用信用卡或QR码等无现金支付方式的话,最高能以积分的形式返还5%的支付额。

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图片出自三井住友信用卡的新闻发布资料

2020年1月与去年同期相比,支付人数增至114%,支付件数增至120%,支付金额增至111%,全部实现增长。这种增长被认为是推进无现金支付的影响,两公司重新计算了排除这种影响后的2020年2月和3月的同比数据。结果显示,2020年2月的支付人数即使在排除无现金支付的影响后依然增至上年同期的101%,支付件数增至104%,支付金额微减,减至99%。但到了对新型冠状手机的警戒感增强的3月份,情况发生了巨大变化。与上年同月相比,支付人数减至95%,支付件数减至96%,支付金额减至83%,全部出现下降。三井住友信用卡认为,自肃氛围渐浓导致消费行为明显发生变化。

从不同行业来看3月份的支付件数和支付金额的同比结果,随着小学、中学和高中等停课以及要求出勤和外出自肃等,居民在家里的时间增加,由此消费行为的变化变得更加明显。被称为“巢笼消费”的“EC商城和邮购服务”、“宠物相关”及“通信服务”等领域的消费增长。“宠物相关”服务同比增长12.0%,“EC商城和邮购服务”同比增长6.7%,“通信服务”同比增长6.5%。“家居中心”(同比增长16.8%)和“超市”(同比增长14.6%)等生活必需品行业也大幅增长(%数值为支付件数和支付金额的增减率平均值)。

而“休闲设施”(同比减少97.5%)、“旅行社”(同比减少91.7%)、“巴士”(同比减少64.4%)、“航空”(同比减少63.9%)、“美术馆和博物馆”(同比减少62.3%)、“客船和渡轮”(同比减少59.5%)、“影院和剧场”(同比减少55.7%)等行业的消费则骤减。三井住友信用卡表示,该结果如实体现了企业的营业自肃和客户回避“三密”的行为变化。

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2020年1月~3月各行业不同性别和年龄层的支付件数份额变化(图片出自三井住友信用卡的新闻发布资料)

另一个引人瞩目的变化是,1月至3月老年人(60多岁、70多岁)的消费行为明显发生变化。3月份各年龄层利用“EC商城和邮购服务”的人均比1月份增加。不过,60多岁和70多岁用户的增幅无论男女均超过其他年龄层。而且增幅高于“超市”,从中可以看出,高年龄层的人为保护自己,利用了无需外出的“EC商城和邮购服务”。三井住友信用卡表示:“这种老年群体的数字化转型趋势也是不可忽视的行为之一。如果将其理解为不分年龄层的数字化转型加速现象,而不是暂时的变化,那么EC网站需要比以往更多地考虑方便老年人使用的操作性以及画面构成和表现”。

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对消费行为有较大影响的主要项目等(2020年3月)(图片出自总务省“家庭收支调查报告-2020年3月及1~3月的平均值-”)

从日本总务省5月8日公布的3月份家庭收支调查报告中可以看出消费行为随着新型冠状手机发生了什么变化。有2名以上成员的家庭消费支出(3月)同比减少6%。报告列出了随着新型冠状手机手机扩大对消费行为产生较大影响的主要项目。与上年同月相比明显增长的是“游戏机”(同比实际增长165.8%)和“游戏软件等”(同比实际增长157.0%)。此外,文化和娱乐相关领域的“书籍”(同比实际增长12.3%)及“联网费”(同比实际增长12.4%)也实现增长。

另一方面,文化和娱乐相关的其他行业的消费则全部大幅减少。“游乐场入场券和交通费”(同比实际减少86.8%)、“跟团游费用”(同比实际减少83.2%)、“文化设施入场费”(同比实际减少71.4%)、“电影和戏剧等的入场费”(同比实际减少69.6%)、“住宿费”(同比实际减少55.4%)。交通方面,以“机票费用”(同比实际减少84.7%)为首,“铁路费用”(同比实际减少65.2%)、“铁路上下学定期券费用”(同比实际减少56.6%)、“巴士费用”(同比实际减少46.0%),“出租车费用”(同比实际减少44.7%)、“收费公路费用”(同比实际减少43.0%)、“铁路通勤定期券费用”(同比实际减少26.7%),所有数字都不容乐观。与三井住友信用卡的分析结果一样,从总务省的家庭收支调查报告也可以看出“巢笼消费”增加。

关于新型冠状手机正在严重影响人们的消费行为这一现象,手机源头中国的驻日本大使孔铉佑在3月27日于日本记者俱乐部举行的记者发布会上这样表示:“产生了非接触式聚会、在线下载及在线娱乐等新的消费方式。这些都有望大力促进中国服务业的发展”

另外,作为预防新型冠状手机手机扩散的手段之一,信用卡等无现金支付服务的利用越来越多地受到关注。将无现金支付作为迅速查清手机途径并抑制手机扩散的手段,在初期应对中取得巨大成果的韩国和新加坡的措施备受关注。全球无现金支付比例被认为最高的韩国,利用信用卡和借记卡(可以当场从账户中扣款的银行卡)的交易记录筛查了新型冠状手机手机者的接触者。新加坡也利用信用卡的付款记录追踪了手机者的行踪。

日文:小岩井忠道(JST客观日本编辑部)
中文:JST客观日本编辑部

【相关链接】
三井住友信用卡与顾客时间的新闻发布资料 “冠状手机影响下的消费行为报告
总务省“家庭收支调查报告-2020年3月及1~3月的平均值-

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